Polityka Zwrotów

Klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy skontaktować się z nami drogą mailową pod adresem fruvvoo@gmail.com, podając numer zamówienia oraz dane osoby składającej zgłoszenie. Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt. Zwroty przesłane bez wcześniejszego kontaktu mogą nie zostać przyjęte.

Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie niepogorszonym, bez śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. W miarę możliwości produkt powinien zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami.

Po otrzymaniu zwracanego produktu dokonamy jego weryfikacji. Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia. Zwrot należności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Czas zaksięgowania środków zależy od banku lub operatora płatności.

Po otrzymaniu przesyłki prosimy o jej dokładne sprawdzenie. W przypadku otrzymania uszkodzonego, wadliwego lub niezgodnego z zamówieniem produktu prosimy o niezwłoczny kontakt pod adresem fruvvoo@gmail.com. W zgłoszeniu prosimy o opis problemu oraz dołączenie zdjęć produktu i opakowania, co pozwoli nam jak najszybciej rozpatrzyć reklamację i zaproponować odpowiednie rozwiązanie.

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub innych produktów wyłączonych z możliwości zwrotu zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji lub zamówień prosimy o kontakt pod adresem fruvvoo@gmail.com. Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby każda sprawa została rozwiązana szybko i profesjonalnie.